Mit dem Schreiben zum anstehenden Zählerwechsel erhalten Sie auch einen Aktivierungscode. Mit diesem Aktivierungscode schalten Sie den Zugang zu unserem Online-Portal frei, worüber Sie Zugriff auf Ihren Stromzähler erhalten. Sollten Sie mehrere Stromzähler besitzen, können Sie im Online-Portal durch die Funktion Zähler hinzufügen einen weiteren Zähler zu ihrem Portal mit Hilfe des gelisteten Aktivierungscodes hinzufügen. Sollten Sie Fragen zu diesem Schritt haben, melden Sie sich gerne bei unserem Kundensupport, der das Hinzufügen eines Zählers für Sie übernehmen kann.
Nachdem Ihr Stadtwerk die Konfiguration des neu gewechselten Zählers abgeschlossen hat, erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren Zähler im Postfach des Online-Portals. Auf der Startseite des Portals werden Ihre Zähler in individuellen Kacheln dargestellt. Wählen Sie die Schaltfläche Energie-Cockpit des Zählers, auf den Sie zugreifen wollen. Es öffnet sich ein neuer Tab mit dem Hausheld Energie-Cockpit, wo nach einigen Momenten die Zugangsdaten aus ihrem Postfach erforderlich sind. Geben Sie diese dort ein und Sie erhalten Zugang zum Postfach. In einigen seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass Sie Ihre Zugangsdaten 2x eingeben müssen um Zugang zu erhalten.
Nach Aktivierung des Online-Portals erhalten Sie Zugriff auf Ihr persönliches Postfach. In diesem Postfach werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem neuen Zähler zur Verfügung gestellt, wie zum Beispiel der Wechselbeleg mit den korrespondierenden Zählerständen, dem PIN für den Konfigurationszugang und den Zugangsdaten zu ihrem Zähler. Während die PIN und der Wechselbeleg bereits kurze Zeit nach Zählerwechsel zur Verfügung stehen, hängt die Bereitstellung der Zugangsdaten für den Zähler von der Konfiguration durch Ihr Stadtwerk ab, sodass wir Ihnen hier keine genaue Information über die Dauer geben können.
Das Online-Portal listet alle Zähler auf, die Ihrem Kundenkonto zugeordnet sind. Auf jeden dieser Zähler haben Sie Zugriff, falls Sie bereits die Zugangsdaten von Ihrem Stadtwerk in Ihrem Postfach vorliegen haben. Das Energie-Cockpit zeigt Ihnen hier die 15-Minuten Werte des jeweiligen Zählers an, die Sie Tage-, Monats- und Jahresweise visualisieren können. Aufgrund der Konfiguration der Technologie stehen die Messdaten nur für einen beschränkten Zeitraum zur Verfügung.
In Ihrem Profil können Sie Ihr selbstgewähltes Passwort, sowieso die E-Mail Adresse, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, selbstständig ändern. Ihre Kontaktinformationen wurden uns von Ihrem Stadtwerk mitgeteilt und werden so widergespiegelt. Sollten Sie Fragen und Änderungswünsche haben, nehmen Sie gerne Kontakt zu unserem Kundensupport auf.